+66 (0) 95-808 8874 contact@siam-as-iam.com

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

1.INTRODUCTION

Sauf en cas d’accord écrit, Siam as Iam et son Client, qu’il soit particulier ou professionnel, sont d’accord pour appliquer les présentes conditions générales de vente pour tous les services fournis par Siam as Iam au Client. Tous les services réservés pour des voyages d’individuels ou de groupes, sont régis par les Conditions Générales de Vente décrites ci-dessous. Ces Conditions Générales de Ventes sont valables quel que soit la forme du contrat, écrite ou verbale, entre Siam as Iam et son Client.
Le client reconnaît également avoir pris connaissance, avant la confirmation de la réservation du séjour, de la totalité des conditions de ventes ci-présentes. En réservant un circuit avec “Siam As Iam”, vous reconnaissez avoir lu, compris et vous conformer à nos conditions générales.
Si vous êtes un groupe, le nom figurant sur l’itinéraire fait office de personne responsable et indivisible du groupe. Elle est chargée d’informer le reste du groupe de toutes les informations relatives au contenu du séjour.
En validant son contrat, le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes Conditions ainsi que des éventuels descriptifs et conditions d’annulation plus spécifiques des produits choisis sur le Site ou élaborés sur mesure par l’agence.
L’agence Siam As Iam, se réserve le droit de modification de ses conditions générale de vente sans préavis. Les présentes Conditions Particulières de Vente sont à jour dès leur publication sur le site et annulent et remplacent toute version antérieure.

1.1 Les présentes Conditions Générales et Particulières de Vente s’appliquent, à défaut de stipulations contraires, à tous les contrats conclus entre :
• d’une part Senses of Siam Co., LTD, nom d’usage commercial Siam As Iam, Société de droit Thaïlandais dont le siège social et Administratif est à Bangkok, Thaïlande et enregistrée sous le n° de la TAT (Tourism authority of Thailand) 11/10320.soit « l’Agence ».
• d’autre part toute personne physique ou morale, ci-dessous dénommée “le Client”.
faisant appel aux services de l’agence et qui réserve, commande et/ou achète une prestation proposée par l’Organisateur, ,
• Est dénommée “le Participant” toute personne physique participant au voyage organisé par le Client.

1.2 OBJET
L’Agence Siam As Iam propose des prestations touristiques de voyages sur mesure, à la carte ainsi que des circuits accompagnés, privatifs ou en groupe auto constitués (a l’initiative du client). Elle offre au Client la possibilité de réaliser un voyage dans son pays d’implantation, la Thaïlande, en permettant de choisir la ou les destinations visitées, les itinéraires, les excursions, les activités et les hébergements.

1.3. Contact
Pour toute information et renseignement, le Client peut contacter l’agence auprès de laquelle le voyage a été réservé via les coordonnées suivantes :
• Par courrier électronique : contact@siam-as-iam.com
• Par numéro de téléphone au numéro suivant : +66 (0) 958088874
• Par courrier postal à l’adresse suivante : Senses Of Siam. Co., Ltd 8/51 Soi Ladphrao 23 Chandrakasem, Chatuchak 10 900 Bangkok
• Site Internet : https://siam-as-iam.com/
• Via le chat du site : de 9h à 22h en semaine, de 9h à 16h le samedi (heure Thailande, + 6h l’hiver, +5h l’été)
Pour toute réclamation ou demande d’assistance lors de l’exécution du Voyage, le Client peut contacter l’agence, 24h/24 en cas d’urgence, via les coordonnées mentionnées ci-dessous.
• Tél. :+66 (0) 958088874

2. RESERVATION

2.1 Réservation d’un séjour sur mesure
En cliquant sur l’onglet « Créer mon voyage » sur le site, le client pourra formuler ses demandes particulières. L’agence Siam As Iam élaborera alors un devis personnalisé correspondant aux attentes du client et comportant les modalités particulières de paiement et d’annulation.
Le Client et l’agence échangent par mail ou téléphone.
L’agence retourne au client un mail avec un devis personnalisé correspondant aux attentes du client, comportant les modalités particulières de paiement et d’annulation avec le descriptif préalable du séjour personnalisé sous format PDF.
Le client confirme sa commande et procède au règlement de l’acompte correspondant à 30% de la totalité du prix pour tous les séjours hors « peak season » soit du 20 décembre au 10 Janvier (modalité de réservation particulière sur cette periode, a définir par écrit avec votre conseiller voyage en fonction des conditions propres aux hôtels choisis pour votre séjour), et de la totalité du montant des vols domestiques le cas échéant.
L’agence adresse au client la confirmation de sa commande et de tous les services inhérents au programme.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance de l’intégralité des termes formant le contrat de vente, notamment les conditions de vente, et les accepter expressément.
Pour confirmer le dossier, il sera en outre demandé au Client de fournir le plus tôt possible les informations concernant l’ensemble des Participants au voyage (noms, prénoms, dates de naissance, numéros de passeport et de préférence la copie scannée), afin de garantir les réservations et de permettre à l’Agence de souscrire à une assurance accident légalement obligatoire pour ses clients et ses guides.
Les réservations fermes du séjour sont effectuées par l’Agence a réception de l’acompte du Client.

2.2 Réservation d’un circuit en ligne
Le Client effectue son choix de prestations et ses dates.
Le Visiteur renseigne ses coordonnées sous sa responsabilité et consulte le descriptif préalable de sa prestation.
L’agence contacte le client et lui confirme le prix TTC et la faisabilité du séjour suivant les dates du client.
Le client vérifie le récapitulatif de sa commande et le prix total TTC affiché.
Le client accepte les Conditions Particulières de Vente et valide définitivement sa commande.
Le Visiteur procède au paiement de 30% du prix des services terrestres à sa commande et de la totalité des vols domestiques le cas échéant.
L’agence valide la commande et adresse par mail et en format PDF la facture récapitulative valant confirmation de contrat au Client, avec les caractéristiques essentielles de la prestation achetée et constituant le contrat de voyage.
En l’absence de ce courriel, la réservation n’est pas prise en compte. Conformément à l’article 1369-5 du Code civil, la commande et la confirmation de commande sont réputées reçues lorsque les parties auxquelles elles sont adressées peuvent y avoir accès.
Le solde du prix des prestations (70% ou 50% en « peak season ») devra être réglé 45 jours avant le début effectif des prestations.
Les réservations fermes du séjour sont effectuées par l’Agence a réception de l’acompte du Client.

2.3 Validation
Toute inscription à un voyage sera effective pour l’Agence à réception :
• de l’acceptation par le Client du devis envoyé par l’agence.
• d’un acompte représentant 30% du montant total des prestations terrestres (hors « peak season ») ainsi que de 100% du montant des prestations de transport aérien, sur la base de la facture qui sera parvenue au client.
• De 100% du montant des prestations de transport aérien, sur la base de la facture qui sera envoyée au client.

3. PACKAGE / FORFAIT TOURISTIQUE DÉFINITION

Constitue-le package /forfait touristique (au sens de l’article 211-2 du Code du tourisme français), la vente, pour un prix global d’une prestation dépassant 24 heures ou incluant une nuitée, et combinant au moins deux éléments parmi les trois suivants :
– une prestation de transport,
– une prestation d’hébergement,
– un service touristique non accessoire au transport ou à l’hébergement, mais représentant une part significative du prix global.

4. CAPACITÉ

Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, c’est à dire être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Le client garantit la véracité et l’exactitude des informations fournies par ses soins ou tout autre membre de sa famille.
Les Clients sont responsables de la bonne orthographe des noms et prénoms des voyageurs, ainsi que de la validité des passeports. L’agence recommande à ses Clients la plus grande vigilance dans la lecture du Contrat de voyage avant sa validation.

4. PRIX

4.1 Aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération au retour du Client, qui apprécie avant son départ si le prix lui convient, en acceptant notamment que le prix des forfaits touristiques est forfaitaire et comprend des prestations dont les prix ne peuvent être détaillés par l’agence. Toute modification de prix sera signalée avant la réservation et confirmée sur la confirmation de contrat.

4.2 Description du prix
Tous les prix sont affichés en THB et sont à payer sur cette base monétaire et les prix affiches en autre devises sont à titre indicatif.
Pour le paiement du solde et de l’acompte, la conversion Bahts / Euros sera calculé sur le taux en Bahts de la Bangkok Bank du jour de l’envoi par l’agence du règlement de l’acompte et du solde. Le montant pourra etre revu à la discrétion de l’Agence si le règlement n’est pas réalisé dans les 72 heures.
Le reglement du solde du sejour donnera lieu a une mise a jour du montant en Euros/Dollar/Franc Suisse etc… en fonction du taux de change a la date du reglement du solde. Le taux de change de reference est le suivant :
https://www.bangkokbank.com/en/Personal/Other-Services/View-Rates/Foreign-Exchange-Rates
Le seul moyen de garantir le montant en Euros consiste a effectuer un paiement complet (100%) de la prestation des la confirmation du séjour. Sans quoi, le cout fluctuera pendant la periode séparant règlement de l’acompte et celui du solde avec une mise a jour favorable a une des deux parties.
Les prix retenus ont été calculés sur la base des taux de change, du coût du transport et des taxes et redevances ainsi que des prestations terrestres connus lors de la confirmation de réservation.
Les prix sont indivisibles et toute renonciation à des prestations incluses dans le contrat ou toute annulation ou interruption de voyage du fait du client (même en cas d’hospitalisation ou de rapatriement anticipé), ne pourra donner lieu à remboursement de l’agence. Si le Client souhaite se couvrir de se risque, votre conseiller voyage pourra vous communiquer une liste d’assureurs de qualité.
Les prix sont toutes taxes comprises et hors billets d’avion internationaux. Si le Client confie a l’agence la réservation de vols domestiques, ces derniers seront a régler intégralement en complément de l’acompte. Les vols domestiques sont non échangeables et non remboursables
Conformément au régime de TVA sur la marge des agents de voyage Thaïlandais, la TVA de 7% est incluse dans tous les tarifs communiqués.
Attention : des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de quelques rares destinations (parcs nationaux pour accéder à certains hôtels etc…). Dans ce cas, le conseiller voyage de l’Agence informera préalablement à la confirmation du séjour le montant supplémentaire à prévoir pour le Client. En cas d’omission du conseiller voyage, l’Agence prendra en charge ces frais.

4.3 LE TAUX DE CHANGE
Tous nos tarifs remis au Client sont nets et libellés en Bahts Thaïlandais à la date de la facturation. Ils sont valables selon les dates spécifiées dans les programmes et / ou propositions remises au Client. L’agence garantit que les prix et / ou tarifs remis au Client sont valables au moment de l’élaboration et de la rédaction de la proposition et / ou de la facturation et pour un délai de 72 heures.
En cas de dévaluation subite avant le règlement de l’acompte, l’Agence se réserve le droit de réévaluer le montant du voyage, donnant le choix au client de maintenir le service ou de l’annuler.

4.4 Le tarif comprend
Les prix des forfaits sont calculés de façon forfaitaire, en nombre de nuitées et non de journées.
Le prix comprend toutes les prestations selon les conditions inscrites sur le programme, à savoir :
• L’hébergement en chambre avec petit-déjeuner
• Les transports terrestres, fluviaux et maritimes (minibus privé et bateau privé) selon les indications d’itinéraires,
• Les visites et excursions avec guide local francophone.
• Les sites visites citées dans le programme.

4.5 Le tarif ne comprend pas
Le prix des Prestations ne comprend pas, sauf mention particulière du contrat :
• Les dépenses personnelles, pressing et room-service
• Les pourboires et gratifications diverses
• Les assurances spécifiques (annulation, rapatriement, bagages etc…)
• Les prestations (excursions, visites, sport) réservées sur place par l’Agence
• Les frais d’excédent de bagages
• Les frais de formalités administratives et sanitaires
• Les frais d’obtention de visas et passeports

4.6 Frais
Les frais de services sont inclus dans le prix.
Les demandes spécifiques et services additionnels demandés par le Visiteur et acceptés par l’Agence de voyages peuvent donner lieu à une facturation complémentaire, dont le client sera informé avant de valider sa commande.

4.7 Conditions particulières
Des Conditions Particulières de Vente peuvent s’appliquer en cas de voyage en très haute saison touristique ou dans certaines régions ou concernant certaines prestations comme les croisières. Ces conditions seront mentionnées dans le devis adressé au Client, elles auront prévalence sur les Conditions Générales de Vente.

5. LES MODALITES DE PAIEMENT

5.1
L’obligation d’exécution de la Prestation ne devient définitive pour l’agence qu’après le complet paiement de l’acompte par le client : tout défaut ou rejet de paiement pourra entrainer l’annulation du dossier de réservation du fait du client.
En cas de défaut du Client pour le règlement du solde du séjour à la date convenue, l’agence se réserve le droit d’annuler l’ensemble des prestations sans remboursement de l’acompte au client.
Les frais de rejet ou d’annulation pour défaut de paiement ou paiement irrégulier demeurent à la charge du client ainsi que toute augmentation de prix entre l’incident de paiement et la régularisation, si l’émission de nouveaux titres de transport ou la réservation de tout autre services est nécessaire.
L’agence ou ses partenaires financiers ne demanderont jamais d’envoyer l’ensemble des coordonnées de la carte bancaire du Client par email, fax, courrier ou par tout autre canal de communication non sécurisé, l’agence décline toute responsabilité quant aux dommages résultant de l’envoi de données de carte de crédit, pour lequel aucune demande de sa part n’a été formulée.
Le client est informé que tout frais bancaire de rejet ou de toute autre opération bancaire demeure à sa charge

5.2 Etapes de paiement
• Acompte : Le client s’engage à verser un acompte représentant 30% du montant total du voyage au maximum 72 heures après réception du devis de confirmation via le système de paiement sécurisé en ligne du site internet.
• Solde : A 45 jours de début du voyage soit le jour de son arrivée en Thaïlande, le client verse le solde de son séjour soit 70% du montant total TTC via le système de paiement sécurisé en ligne du site. Cette somme est calculée sur le montant en Bahts suivant le taux de conversion Bahts – Euros du jour de la Bangkok Bank. Si a moins de 36 jours avant le départ du voyage, package / forfait touristique le solde n’est toujours pas reçu, l’agence se réserve le plein droit d’annuler le voyage et de conserver l’acompte reçu sans aucun remboursement possible.
• Réservation de dernière minute : Dans le cas éventuel d’un voyage de dernière minute, lors d’une demande de voyage a moins de 45 jours avant le départ. Le client s’engage à verser de façon impérative et en totalité le solde au moment de la commande via le système de paiement sécurisé en ligne du site. Soit 48 heures après réception du lien de paiement et son devis de confirmation. L’Agence ne procèdera aux réservations des services qu’a réception du paiement.

5.3 Moyens de paiement
• Par cartes bancaires et paiement en ligne : L’agence accepte les cartes bancaires pour des paiements sécurisés en ligne sur son site Internet (site sécurisé) via Moneyspace. Un système de paiement que nous avons choisi pour sa fiabilité et sa sécurité avec un cout de transaction pris en charge par l’agence (sans frais pour le Client). Il ne collecte, n’enregistre ni n’utilise directement les données bancaires des clients. Ces données ne sont utilisées que dans le cadre de la finalisation du contrat de voyage du client (paiement, remboursement éventuel, frais) et sont cryptées par les partenaires financiers de l’Agence.
Sont acceptées notamment les cartes Visa et Mastercard.
Dans certains cas et pour des raisons liées à la lutte contre la fraude, l’Organisateur peut être amené à imposer le virement bancaire comme solution alternative au paiement de la commande.
En vertu de l’article L.132.2 du Code français Monétaire et Financier, l’engagement de payer donner au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. Il ne peut être fait opposition à ce paiement qu’en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte. Toute opposition pour un autre motif ou en guise de droit de rétractation constitue une fraude à la carte bancaire. L’intégralité du montant de la commande est débitée sur la carte bancaire du Client lors de la confirmation de la réservation.
. Par virement bancaire international directement sur le compte bancaire de notre agence : Senses Of Siam. Co., Ltd à la Bangkok Bank. Les frais de virement sont dans ce cas a l’entière charge du Client (frais d’envoi et de réception).

6. ANNULATION

6.1 Du fait du client avant le séjour
L’annulation par le Client de son inscription entrainera les frais d’annulation selon les conditions générales suivantes (dans le cas d’un remboursement pour annulation les frais bancaires restent à votre charge) :
Pour tous les voyages hors période de fin d’année :
• Jusqu’à 60 jours avant le départ, il sera retenu 5% du montant total du voyage.
• de 59 à 30 jours avant le départ, il sera retenu 25% du montant total du voyage.
• de 29 à 16 jours avant le départ, il sera retenu 50% du montant total du voyage.
• A moins de 15 jours avant le départ, il sera retenu 100% du montant total du voyage.
Pour les voyages ayant lieu entre le 20 décembre et le 10 janvier :
• Jusqu’à 60 jours avant le départ, il sera retenu 25 % du montant total du voyage.
• de 59 à 45 jours avant le départ, il sera retenu 50% du montant total du voyage.
• A moins de 45 jours avant le départ, il sera retenu 100% du montant total du voyage.
Si le solde du voyage n’est pas parvenu un mois avant le départ, l’Agence se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité. En effet, tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré par l’Agence comme une annulation par le Client pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation décrits ci-dessus. L’Agence se réserve alors le droit d’utiliser l’acompte pour couvrir les services non remboursés par les prestataires et de ne pas garantir l’opération du circuit.
Les prestations aériennes ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement dès lors que l’Agence aura acheté les titres de transport, qui ne sont ni modifiables ni échangeables, et ce quel que soit la date de l’annulation.
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annulent leur participation qui reste maintenue pour les autres Participants, l’Agence se réserve le droit de réviser les tarifs en fonction du nombre actualisé de Participants.

6.2 DU FAIT DU CLIENT PENDANT LE SEJOUR
Tout voyage interrompu, modifié ou abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client, pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation de la part de l’Agence.
Toute modification du fait du Client, impliquant un changement de prestation (hôtels, transport…) ou de programme (durée du séjour, étapes…) lui sera facturée.
Une modification à l’initiative du Client ou de l’un des clients portant sur la destination ou un changement de date est considérée comme une annulation.

6.3 Du fait de l’agence
Si, avant le départ, un événement extérieur s’imposant à l’agence la contraint à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le voyageur, l’Agence avertira le voyageur immédiatement et lui proposera le choix entre la résiliation du contrat avec remboursement sans frais sous 14 jours ou l’acceptation des modifications (modification du voyage ou voyage de substitution).
En cas d’annulation pure et simple du contrat par l’Agence pour tout autres cas de force majeure, le client en sera immédiatement informé et l’ensemble des sommes versées lui seront restituées dans un délai maximal de 14 jours.

7. Cession du contrat

Le client ne peut pas céder son contrat à un tiers, mais des modifications éventuelles de personnes au sein du groupe de voyageurs pourront etre acceptée au cas par cas.
Le client doit impérativement informer l’agence de de toute modification du groupe, au plus tard 30 jours avant la date de début du voyage, en indiquant précisément le nom des participants concernes et en faisant parvenir a l’agence le passeport du nouveau voyageur.
Le Client sera du paiement des frais supplémentaires appropriés occasionnés par ce changement (les vols domestique notamment mais pas exclusivement).

8. Assurances spécifiques

L’agence recommande à ses Clients de souscrire avant leur départ à une police d’assurance appropriée à leur voyage.
Nous incluons uniquement une assurance accident basique (obligatoire de par la Loi Thailandaise) dans les prix communique des prestations et recommandons au Client de souscrire par lui-même un contrat d’assurance et/ou d’assistance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation, et/ou couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie (de nombreuses cartes bancaires incluent plusieurs assurances de ce type).
La décision de souscrire ou non une telle assurance ainsi que le choix de celle-ci sont de l’entière responsabilité des Participants.
Pour la sécurité et le confort de nos voyageurs, nous vous encourageons cependant à souscrire une assurance annulation et ne pouvons aucunement être tenus responsables dans le cas où nos voyageurs décident de ne souscrire à aucune assurance.

9. RESPONSABILITE DU CLIENT

Nous vous rappelons que toute excursion, activité sportive, visite ou autre effectuée par un autre intermédiaire ou prestataire que notre bureau de représentation dégagera totalement notre responsabilité. Siam as IAm, directement ou par l’intermédiaire des guides, se réserve le droit d‘exclure de ses groupes tout voyageur qui nuirait à la tranquillité et à la sécurité du groupe. Siam As Iam directement ou par l’intermédiaire des guides, peut notamment exclure un membre du groupe qui nuit à la réputation de l’agence, offense, par ses propos ou attitudes, la population du pays visité ou les autres participants, ne respecte pas la législation ainsi que les us et coutumes du pays visité, altère la tranquillité du voyage de quelque façon et/ou menace sa propre sécurité, celle du groupe ou celle de nos collaborateurs et ce, à tout moment, que ce soit avant le départ ou en cours d‘excursion. Sont notamment interdits toute incivilité, tout comportement et propos discriminants (fondés notamment sur l’état de santé, le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, l’apparence physique, les convictions politiques ou religieuses), injurieux, racistes. Tout prosélytisme, notamment religieux ou politique, est formellement interdit pendant toute la durée du séjour mais aussi particulièrement déconseillé dans un pays comme la Thailande.

10. RESPONSABILITE DE L’AGENCE

L’agence s’engage à faire tout son possible pour satisfaire le Client et à fournir les services confirmés dans le programme. Elle ne saurait être tenue pour responsable devant le Client, en cas de manquement ou d’insatisfaction des services fournis par une tierce partie, et par conséquent d’indemnité ou de tort ou toute autre chose, pour toute perte, blessure, dommage, retard, changement d’horaires, et toute autre irrégularité indépendante de sa volonté et / ou subi du fait d’un acte ou d’un défaut d’une personne physique ou morale étrangère a l’Agence, fournissant des services aux Clients.
L’agence est responsable devant le client en tant qu’intermédiaire entre ce dernier et les différents partenaires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux, etc.). Si l’agence se voit dans l’obligation d’annuler une prestation pour cause indépendante de sa volonté, elle s’engage dans tous les cas à faire de son mieux pour assurer la continuité du service. Néanmoins, elle ne saurait être confondue avec les prestataires de services, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs prestations.
Toutefois pour toute modification de programme, nous mettrons tout en œuvre pour fournir une prestation similaire ou supérieure à celle qui était convenue au départ et à en informer le client sans délai par email ou téléphone.
L’agence apportera l’aide nécessaire au voyageur en difficulté, mais déclinera toute responsabilité et ne pourra se substituer financièrement au voyageur si la non-conformité lui est imputable et notamment dans les cas suivants :
– Frais générés pour la perte des titres de transport par le voyageur (frais et pénalités de réémission des billets et frais induits notamment en cas d’immobilisation dans le pays de destination)
– Dette contractée par le voyageur auprès d’un tiers (extra dans les hôtels, etc.)
– Perte de pièces d’identité ou tout autre document indispensable à la circulation du voyageur.
Toute dépense supplémentaire conséquente à ces irrégularités indépendantes de notre volonté, comme les retards, les conditions climatiques, les accidents, les fatigues, les catastrophes naturelles, les événements politiques – liste non exhaustive – sont à la charge des Clients. Les coûts supplémentaires induits par des modifications de programmes initiées par le Client sont à la charge de ce dernier. La participation au voyage implique l’acceptation complète de ces conditions par les Clients.
L‘agence ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des objets perdus ou oubliés par les voyageurs mais fera son possible pour récupérer ces biens, les frais d’envoi affèrent restant la charge du Client.

11. SANTE

Le Client et les Participants au voyage sont tenus d’informer l’Agence ainsi que les guides accompagnants de leur condition sanitaire et physique afin de les prendre en compte dans la réalisation des activités.
Il en va de la responsabilité de chaque Participant de vérifier avec son médecin si son état de santé lui permet la bonne réalisation du séjour tel qu’il l’aura valide auprès de nos conseillers.
Dans tous les cas de figure, l’Agence et ses guides ne peuvent se substituer aux médecins et aux clients pour savoir ce qui convient le mieux à l’état de santé des participants et l’adéquation des activités proposées avec la condition physique et psychique du client et des participants relève de la seule responsabilité de ces derniers.

12. FORMALITES

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur informe le Client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution de son voyage (comme passeport, visas, vaccinations, etc.). Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul Client.
Avant toute inscription pour entreprendre le voyage, chaque Client devra vérifier, en fonction de sa situation personnelle, qu’il est en possession d’un passeport valide au minimum 6 Mois a la date de fin du séjour et/ou tout autre(s) document(s) (visa, livret de famille, autorisation de sortie du territoire pour les mineurs, carnet de vaccination).
L’Agence ne sera en aucun cas responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’un Client de présenter des documents en règle. Les conséquences d’un éventuel défaut de présentation de ces documents seront intégralement à la charge du Client et tout voyage annulé, interrompu ou abrégé du fait du Client ne saurait donner lieu à aucun remboursement ni indemnités d’aucune sorte.

13. BAGAGES ET EFFETS PERSONNELS

Les Participants sont responsables des biens personnels qu’ils conservent sous leur garde, qu’il s’agisse d’argent, cartes de crédit, bijoux, vêtements, appareils photos ou vidéos …
L’Agence ne peut être tenue pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration des bagages ou effets personnels durant le voyage et ne saurait être tenue de dédommager les clients en de telles circonstances.
En cas de problème, il est recommandé aux Participants de faire constater les faits par les autorités locales compétentes (dépôt de plainte). L’Agence pourra guider le Client dans ces démarches.

14. PLAINTES ET FORMALITES

Toutes les plaintes et litiges liés aux services seront en priorité résolus par voie de négociation et de compréhension mutuelle. En cas de désaccord persistant et insoluble à l’amiable, le différent sera soumis à l’arbitrage des autorités compétentes locales. Toute plainte devra être soumise par écrit dans les 30 jours suivant la date de fin des services. Au-delà de cette date aucun remboursement partiel ou total ne pourra être envisagé, même en cas de défaillance avérée de l’agence.

15. FORCE MAJEURE

Si des événements extérieurs venaient perturber la marche normale du pays (ex : troubles politiques et sociaux, catastrophes naturelles, grèves, blocages de route et manifestations …), l’Agence se réserve le droit d’annuler un voyage ou d’en modifier son contenu.
Les Clients seront informés au préalable du contexte et de toutes les possibilités de changement. En cas d’annulation de la part du client, l’Agence ne sera pas tenue de rembourser les montants versés et les participants
L’Agence se charge avant tout de la sécurité des personnes qui participent aux voyages qu’elle organise.
En cas de modification du parcours dû à des événements extérieurs, un nouveau devis sera établi et sera proposé au(x) Client(s). La totalité des frais de modifications reste à la charge du(des) Client(s).

16. DOCUMENTS DE VOYAGE

Aucun document de voyage (convocation, titres de transports ou voucher) ne sera adressé aux participants avant la réception du paiement final.

17. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles renseignées lors de la réservation en ligne via la fiche d’information personnelle sont indispensables au traitement de la réservation et sont enregistrées par l’Organisateur. Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD) concernant la confidentialité et la protection des données à caractère personnel, nous vous informons que celle-ci seront stockées dans nos fichiers et utilisées essentiellement à la réservation de nos services ainsi qu’à l’envoi de nos offres commerciales avec l’accord du Client. Ces données ne seront jamais transmises à des tiers. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données personnelles collectées par l’agence, une fois le voyage terminé.
Le client ‘engage à fournir à l’agence des informations justes et authentiques concernant tous les participants et au cas où ces informations personnelles seraient fausses, l’agence ne pourrait être tenue comme responsable des conséquences (annulation d’activités, surcout de modification de cout de billets d’avion etc…) et serait en droit d’annuler la prestation.